コミュニケーションの環境が大きく変化する中、コールセンターは、専用のシステムや環境が必要ケースが多く、リモートへの移行 はハードルが高くなるケースが多いのが現状となります。
セゾン情報システムズ HULFTテクニカルサポートセンターでは、メール・Webのクラウド活用とともに、電話対応についてもAmazon Connectを活用して、オペレーター全員の在宅勤務を実現。
安全性と生産性を保ちながらテクニカルサポートセンターをマネージ可能な環境を実現しています。
本オンデマンドセミナーでは、その実例をもとに、実現へ向けたそのステップと、活用したAmazon Connect、今後構想している顧客管理とのデータ連携などについて解説します。
※本セミナーは以前収録したセミナーをオンデマンドの形で放送するものになります。
＊＊本オンデマンド配信は、過去開催しましたオンラインセミナーの動画配信となります。
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